Ремонт по почте в России

Если вы находитесь не в Москве, а требуется отремонтировать интернет-центр серии Keenetic, вы можете отправить неисправное устройство в адрес центрального сервисного центра по почте.

  1. Пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

    • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
    • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
    • Внешнее проявление неисправности изделия;
    • Контактный телефон и почтовый адрес;
    • Адрес электронной почты (email).
  2. Свяжитесь cо службой технической поддержки Keenetic по телефону 8-495-587-8987 c 9:00 до 18:00 по московскому времени. Объясните оператору суть проблемы и предоставьте указанную выше информацию.
  3. Получите от оператора уникальный Номер Заказа.
  4. Для физических лиц - заполните заявку на ремонт.
  5. Для юридических лиц - заполните заявку на ремонт и оформите договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
  6. Соберите изделие для отправки в ремонт. Что необходимо высылать:

    • Для физических лиц - заявку на ремонт;
    • Для юридических лиц - заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;
    • Неисправное изделие (кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность).
  7. Вышлите неисправное изделие в адрес центрального сервисного центра Keenetic не позднее одной недели с момента получения Номера Заказа.
    Отправка осуществляется посылкой с наложенным платежом из любого почтового отделения связи в Российской Федерации.
    Важно! Обратите внимание на следующие важные моменты при оформлении посылки:

    • Кому: ООО "Неозет";
    • Адрес: 117279, Россия, г. Москва,  ул. Островитянова, дом 37А;
    • Выясните у сотрудника почтового отделения стоимость пересылки;
    • Установите сумму наложенного платежа равной стоимости пересылки. При получении посылки сервисным центром мы оплатим сумму наложенного платежа и эта сумма будет возвращена вам через почтовое отделение;
    • При оформлении бланка почтового перевода в поле "Кому" обязательно указывайте не только название компании, но и ее расчетный счет. Внимание! Без указания расчетного счета мы не сможем перечислить компании деньги за пересылку и, в связи с этим, посылка не будет получена сервисным центром и будет возвращена отправителю.

      Пример заполнения бланка:
      post-1.jpeg
      post-2.jpeg

    • Напишите полученный у оператора Номер Заказа на двух боковых сторонах упаковки посылки крупным шрифтом. Номер должен быть написан в формате «№-МОВXXXXX», где XXXXX – выданный номер заказа. Внимание! Без указания на упаковке посылки Номера Заказа посылка не будет получена сервисным центром и будет возвращена отправителю.

  8. После получения посылки от Почты России сервисный центр Keenetic проинформирует вас об этом по телефону.
  9. Неисправное изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 10 рабочих дней.
  10. Отремонтированное изделие будет отправлено посылкой за счет сервисного центра, после чего вы будете проинформированы об этом по телефону. В случае первичного обращения организации в сервисный центр вместе с отремонтированным изделием будет возвращен один экземпляр договора, подписанный со стороны сервисного центра.

Замечания и дополнения

  1. Для ускорения обслуживания по желанию заказчика и за его счет пересылка изделия в сервисный центр и обратно может осуществляться выбранной заказчиком курьерской службой.
  2. Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть отремонтированы по почте. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.
  3. Внимание! Если переданная оператору информация о модели или серийном номере изделия окажется недостоверной, сервисный центр оставляет за собой право возвратить изделие отправителю за его счет без проведения обслуживания.

 

Была ли эта статья полезной?

Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.